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Q1：商品的鑑賞期有多久？
  依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有在收到商品後可享有7天的免費鑑賞期，在此期間內，只要您對商品有任何問題皆可退貨。
   
Q2： 要如何辦理退換貨？
  請於收到商品七日內，透過Room19的「客服諮詢」系統告知客服人員，我們將會有專人與您聯繫後續退貨事宜後，將完整商品及包裝紙盒與配件、贈品、發票、一併寄回【台北市內湖區文湖街21巷68弄25-2號4樓　果核客服中心收】即可辦理。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）
   
Q3：收到不是我訂購的商品？
  請與Room19【客服中心】連絡，並告知我們您的訂單編號，我們儘速為您更換商品。
   
Q4：如辦理退款需多久完成？
 

若您使用信用卡刷卡付款，必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
   
Q5：發票遺失是否仍能辦理退換貨？
  發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。
   
Q6：收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
  請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。